Termos de Uso e Contrato de Prestação de Serviços

1. Objeto do contrato

A TELE PRO licencia, em regime de assinatura mensal, o uso de sua plataforma de atendimento automatizado, gestão de pedidos, entregas, financeiro e inteligência de vendas. O contratante recebe um ambiente isolado com seus próprios dados, usuários e configurações.

2. Faturamento e vencimento no dia 28

A mensalidade é apurada mensalmente e o faturamento é fechado no dia 28 de cada mês, somando a assinatura do plano contratado e o consumo variável de minutos de atendimento por telefone e mensagens excedentes ao pacote.

O não pagamento até a data de vencimento configura inadimplência, com atualização automática do status da conta e possibilidade de suspensão dos serviços.

3. Serviços de terceiros

A plataforma integra serviços externos independentes, entre eles provedores de voz e inteligência artificial, WhatsApp, mapas e rotas, meios de pagamento e parceiros de logística. Indisponibilidades, mudanças de política ou bloqueios impostos por esses terceiros estão fora do controle da TELE PRO.

4. Suspensão técnica por inadimplência

Persistindo a inadimplência, a TELE PRO poderá bloquear tecnicamente o ambiente do contratante, interrompendo o atendimento automatizado e o acesso ao painel. O bloqueio é reversível e os dados do contratante não são apagados durante a suspensão.

5. Obrigações do contratante

Manter os dados cadastrais corretos, guardar com sigilo suas senhas, usar a plataforma conforme a legislação vigente e respeitar as regras das plataformas de mensageria, sem envio de mensagens não solicitadas em massa.

6. Dados, privacidade e sigilo

Os dados de clientes e pedidos pertencem ao contratante e são tratados pela TELE PRO apenas para operar o serviço, com isolamento entre empresas e registro de eventos de segurança, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.

7. Vigência e cancelamento

O contrato vigora por prazo indeterminado e pode ser cancelado a qualquer momento pelo contratante, sem multa, com efeito ao fim do ciclo já faturado. Valores de ciclos encerrados não são reembolsados.

8. Aceite

A marcação da caixa de aceite no cadastro registra data e hora do consentimento e vale como assinatura eletrônica deste contrato pelo responsável da empresa.